Exclusão de Dados do Usuário

Nesta página explicamos como solicitar a exclusão dos seus dados tratados pela FluxusOne, incluindo dados obtidos por meio das integrações com o Instagram e o WhatsApp. Este processo atende às exigências da LGPD e das Políticas da Plataforma da Meta.

Como desconectar e como solicitar a exclusão

Desconectar a conta e excluir os dados já armazenados são passos distintos:

1. Desconectando a conta no CRM — na tela Instagram do FluxusOne, clique em "Desconectar". Isso remove o token de acesso do nosso sistema e interrompe imediatamente o recebimento e o armazenamento de novas mensagens daquela conta. É o mesmo comportamento de desconectar um número de WhatsApp.
2. Solicitando a exclusão dos dados por e-mail — para remover os dados já armazenados (mensagens, contatos e metadados de atendimento), envie uma solicitação para contato@fluxusone.com.br com o assunto Exclusão de Dados, informando a conta (ex.: o @ do Instagram ou o e-mail do seu cadastro) para localizarmos e removermos seus dados.

O que é excluído mediante solicitação

• O conteúdo das mensagens (DMs) e os contatos associados à conta;
• Os tokens de acesso e a vinculação da conta às nossas integrações;
• Os metadados de atendimento relacionados àquela conta.

Ao desconectar a conta, removemos o token de acesso do nosso sistema e paramos imediatamente de receber e armazenar novas mensagens. Para remover o aplicativo também do lado do Instagram, acesse Configurações → Segurança → Apps e sites e remova o "FluxusOne". A exclusão do conteúdo já armazenado é feita mediante a solicitação descrita acima.

Alguns registros podem ser mantidos de forma anonimizada ou pelo período exigido por obrigações legais, contábeis ou de segurança, sem identificar você.

Revogar o acesso pela Meta

Você também pode remover o acesso do aplicativo diretamente pelo Instagram, em Configurações → Apps e sites, removendo o "FluxusOne". Após a revogação, deixamos de receber novos dados daquela conta.

Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados: contato@fluxusone.com.br. Veja também a nossa Política de Privacidade.